云南快乐10分钟开奖|云南快乐10分几点开始|
编号:2216 简历更新:2019-04-16 浏览:
蒋凤
|30岁|沙坪坝大学城 |本科学历|8年以上经验
求职意向
  • 期望从事职位: 客服主管(非技术) 客户关系经理/主管
  • 期望从事行业:服务业
  • 工作地点:重庆 重庆
  • 期望薪资:¥5500-8000
  • 到岗时间:3周以内
  • 求职状态:其他
  • 期望工作性质:全职
工作经历 平均工作时长:1年4个月
  • 2018.05-至今
    重庆瑞珑记供应链管理有限公司客服经理
    一、负责对客户现场的调研、客户跟踪、商务洽谈等工作。
    1. 根据公司要求调研客户,筛选出符合公司标准的客户
    2. 带领客服团队完成合同的拟定及签订工作
    3. 带领客服团队完成客户的商务接待工作
    二、带领客服团队做好日常客户服务工作,完成团队目标。
    三、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估考核。
    四、制定客服部各项规章制度,规范客服部的工作流程。
    五、负责处理客户投诉,做到投诉即时受理,迅速?#34218;?#26524;,处理后有回访。
    六、管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;维护客户关系,增加客户粘度,提升企业品牌影响力。
    七、协调本部门及其他部门之间的具体工作。
    1. 每月不定期督查伺服专员现场工作情况
    2. 协助伺服?#23458;?#25104;公司项目第一次的包装物盘存
    八、定期总结各项工作存在问题及提出解决方案。
    九、完成上级领导临时交办的其他任务。
  • 2017.05-2018.04
    美好幸福物业服务有限公司客服主管
    1、贯彻执行公司的规章制度、工作方针、计划和各项指令; 
    2、全力建设、管理、经营客服部,制定部门规章制度及员工守则,定期召开部门工作会议,协调其他部门的工作正常开展; 
    3、负责定期检查、监督、处理各项日常工作,纠正措施,达到规定标准。
    4、负责项目业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施项目业主各阶段联系沟通方案;
    5、组织指导客服员工对业主报修接待、登记,及时?#25165;?#32500;修部上门处理,并做好相应督促和业主?#28304;?#29702;结果的意见征询工作; 
    6、负责物业管理相关费用的收缴工作; 
    7、负责部门员工?#21152;?#30340;审批工作,根据工作需要进行员工内部调岗或人事变动,并定期组织部门培训工作。 
    8、负责部门日常物料的审核工作,日常管理经费的报批工作,控制成本。  
    9、拟定社区文化工作计划,定期开展社区活动,与业主建立良好的工作关系。 
    10、积极与属地居委会、社区等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、?#25910;?#36890;讯?#30830;?#21153;机构建立良好的业务关系,协助有关部门开展各项工作。 
    11、负责签定客服部的合同,并监督合同实施。 
  • 2016.05-2017.05
    龙湖物业服务集团有限公司片区经理
    1、负责片项目清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。 2、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。3、负责发现运作中不合格的服务项目,进行跟踪、验证,处理业户投诉。4.负责区域内的收费工作。5、负责接待及处理业户咨询、投诉工作,并定期进行回访。6.主导完?#19978;?#30446;上的重大工作。7.完成领?#21450;才?#30340;其他事宜。
  • 2014.02-2016.04
    重庆保利物业管理有限公司片区主任
    1、在物业管理部主任领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能。 2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。 3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。 4、协调主任送发物业管理方面的文件。 5、负责发现运作中不合格的服务项目,进行跟踪、验证,处理业户投诉。 6、收集有价值的物业信息,为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。 7、负责为业户办理入伙、入住、装修?#20013;?8、按接待来访规定,做好来访登记,对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门,对突然来访者,要报告有关领导或部门后,再约时间接待。 9、负责接待及处理业户咨询、投诉工作,并定期进行回访。10、完成办公室临时交办的工作
教育经历
  • 2013.01-2015.06
    重庆广播电视大学
    本科学历 会计学专业
自我评价
  • 本人性格踏实、稳健,?#28304;?#24037;作认真负责,善于沟通、协调,?#34218;?#24378;的组织能力与团队精神。从事物业工作快5年,从基层一步一步到中层有着丰富的?#23548;?#32463;验。能与客户、部门员工进行良好的沟通,并与客户建立良好的合作关系;?#34218;?#24378;的业务拓展。一路上也取得不少的成绩,组建灵魂团队,完成公司各项考核指标等等。我相信这仅仅是个开始,在以后的工作中会更上一层。
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